Miglioramento

Nell’adozione di un sistema di gestione per la qualità, l’organizzazione può essere interessata ad andare oltre i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008 (verso la quale si certifica) e perseguire il miglioramento progressivo delle proprie prestazioni, oltre che l’efficacia e l’efficienza dei processi utilizzati.

A questo proposito la UNI EN ISO 9004:2000 costituisce una guida - non destinata ad essere utilizzata per la certificazione - per quelle organizzazioni che vogliono:

• identificare e soddisfare le esigenze e le aspettative non solo dei propri clienti ma anche delle altre parti interessate (ad esempio il personale, i fornitori, i proprietari, la collettività);
• ottenere vantaggi competitivi in modo efficace ed efficiente;
• conseguire, conservare e migliorare le prestazioni e le capacità complessive dell’organizzazione.

L’applicazione dei principi contenuti nella ISO 9004 non assicura solo benefici diretti, ma fornisce anche un importante contributo alla gestione dei costi e dei rischi.

I benefici per l’azienda

Il motivo principale per adottare un sistema di gestione per la qualità che tenga conto dei suggerimenti della ISO 9004 è lo sviluppo della capacità di creare valore per l’organizzazione attraverso:

• la fidelizzazione del cliente;
• lo sviluppo degli affari, migliorando i risultati operativi e le quote di mercato;
• la flessibilità e la velocità di risposta alle opportunità di mercato;
• l’allineamento dei processi per meglio conseguire i risultati desiderati;
• l’utilizzo efficace ed efficiente delle risorse;
• la motivazione del personale nel raggiungimento degli obiettivi dell’organizzazione;
• la fiducia delle parti interessate, in virtù dei benefici sociali e finanziari legati alla prestazione dell’organizzazione, al ciclo di vita del prodotto e alla reputazione.
  

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