Certificazione Sistemi Qualità

Adeguamento delle organizzazioni alla norma UNI EN ISO 9001:2008

Con il crescere della concorrenza, sotto la spinta di una legislazione ogni giorno più severa e di clienti sempre più esigenti, le organizzazioni sono interessate a raggiungere e dimostrare un corretto funzionamento dei propri processi.

L’adozione di un sistema di gestione per la qualità è una decisione strategica dell’organizzazione in quanto incide sul suo posizionamento competitivo

Un sistema di gestione per la qualità può essere finalizzato a dimostrare la capacità dell’organizzazione a soddisfare:

• i requisiti del cliente e i requisiti cogenti (sistema di gestione conforme alla ISO9001);
• le esigenze delle altre “parti interessate” quali l’organizzazione stessa, il personale, i clienti interni, ecc. (sistema di gestione conforme alla norma ISO 9004). In questo caso, l’organizzazione si pone come obiettivo il miglioramento progressivo delle proprie prestazioni.

Mentre l’obiettivo minimo è la soddisfazione dei clienti, l’obiettivo auspicabile è quello di soddisfare le esigenze di tutte le “parti interessate”, compresi i soci.

L’organizzazione che voglia adottare un sistema di gestione per la qualità deve per prima cosa decidere a quale dei due sistemi fare riferimento; questa scelta iniziale comporta un impegno di risorse diverso a fronte di risultati ovviamente diversi.
In ogni caso, la certificazione viene rilasciata solamente a fronte della UNI EN ISO 9001.

I requisiti della norma ISO9000:2008 possono essere applicati a tutte le organizzazioni, indipendentemente dal tipo, dimensione e prodotti forniti.

Il modello dei sistemi di gestione per la qualità ISO 9000 può essere descritto come un processo di ricerca delle aspettative del cliente e delle “parti interessate”, definizione della politica e degli obiettivi per la qualità, pianificazione delle risorse per raggiungere tali obiettivi, attuazione di quanto pianificato, misurazione e riesame dei risultati.
Si tratta di un processo adattativo in quanto l’analisi dei risultati, come ultimo atto di un ciclo, porta alla definizione di nuovi obiettivi e all’avvio di un nuovo ciclo; il tutto finalizzato al miglioramento continuo.

I vantaggi per l’azienda

motivi principali per adottare e far certificare un sistema di gestione per la qualità sono diversi: esplicite prescrizioni legislative o richieste del mercato, la razionalizzazione dei processi interni critici, l’introduzione di strumenti di pianificazione, una maggiore trasparenza nella diffusione delle informazioni aziendali o il consolidamento del know-how aziendale.

Per ottenere buoni risultati, il ruolo della leadership aziendale è fondamentale.
I vertici dell’azienda devono infatti contribuire a diffondere la cultura della Qualità ai diversi livelli dell’organizzazione ed accrescere la percezione dei processi interni da parte del personale.

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